Richtlinien und Beschwerden

Beschwerdemanagement

Wir nehmen Ihre Zufriedenheit ernst. Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, möchten wir davon erfahren und eine Lösung finden.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

1. Schriftlich per E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an [email protected]
2. Inhalt der Beschwerde: Bitte geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihr Name und Kontaktdaten
   • Datum und Uhrzeit des Einsatzes
   • Beschreibung des Problems
   • Rechnungsnummer (falls vorhanden)
   • Ihre Erwartungen zur Lösung
3. Bearbeitungszeit: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen
4. Untersuchung: Wir untersuchen Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Werktagen
5. Rückmeldung: Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit unserer Stellungnahme

Bearbeitungsfristen

Mögliche Lösungen

Je nach Art der Beschwerde können wir folgende Lösungen anbieten:

• Erklärung und Aufklärung bei Missverständnissen
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung bei berechtigten Beschwerden
• Kostenloser Folgeservice bei mangelhafter Erstleistung
• Entschuldigung und Verbesserungsmaßnahmen
• Vermittlung an externe Schlichtungsstelle bei Uneinigkeit

Servicequalität und Standards

Wir verpflichten uns zu folgenden Standards:

• Reaktionszeit: Durchschnittlich 30-60 Minuten (kann variieren)
• Professionalität: Geschultes und erfahrenes Personal
• Transparenz: Klare Kommunikation über Kosten und Möglichkeiten
• Sicherheit: Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften
• Dokumentation: Detaillierte Rechnungen und Nachweise
• Verfügbarkeit: 24/7 Erreichbarkeit (mit Einschränkungen)
• Ausrüstung: Moderne und gewartete Fahrzeuge und Werkzeuge
• Versicherung: Vollständig versicherte Einsätze